En el artículo de hoy queremos centrarnos en el impacto que tiene en nuestro entorno la comunicación positiva y cuáles son sus características. En WeMind te daremos las claves para lograr un lenguaje positivo en el trabajo.
¿Qué es la comunicación positiva?
Cuando definimos qué es la comunicación positiva nos referimos a cualquier acto de comunicación consciente que acerca a los interlocutores, que facilita que el contenido y la relación se vean reforzados, impactando en el resultado de las tareas y objetivos de profesionales, equipos y organizaciones.
Sin duda la manera de comunicarnos en entornos profesionales viene marcada de forma determinante por la propia biografía del/la profesional y por la cultura de la organización a la que formamos parte. Aprendemos a comunicarnos en nuestro entorno familiar, educativo, social, y con este aprendizaje llegamos al trabajo.
El sistema organizacional del que formamos parte tiene vida propia y un estilo de comunicación que hunde sus raíces en los valores, en sus fundadores, en las personas que formaron parte en el pasado, en los clientes (mercado) a los que se dirigen. Heredando, tanto de nuestra biografía como de la cultura de nuestras organizaciones, formas útiles y eficaces de comunicarnos y también malos hábitos comunicativos llenos de buena intención. De hecho, es importante destacar que la buena intención no garantiza la eficacia en la forma de comunicar, es más, a menudo la buena intención justifica, encubre poca atención en la forma de comunicar y tiene efectos nocivos en las relaciones y tareas en entornos profesionales.
Características de la comunicación positiva
Las características de la comunicación positiva son:
- La consciencia para identificar cual es mi forma de comunicar y qué impacto tiene en mi entorno, estimulando el cambio hacia formas de comunicación eficaces y positivos.
- Asertividad para sostener conversaciones difíciles que son a menudo las que se evitan cuando desarrollamos malos hábitos comunicativos.
- Empatía (que no simpatía). Una comunicación positiva requiere mantener un vínculo sano en el que la empatía nos mantenga en contacto con nuestros interlocutores, manteniendo nuestro propio lugar desde el cual proponer, debatir, disentir.
4 claves para lograr un lenguaje positivo en el trabajo
Ahora que ya hemos comprendido qué es la comunicación positiva y cuáles son sus principales características, en WeMind queremos compartir contigo las claves para lograr un lenguaje positivo en el trabajo.
- Dirígete a la persona a la que quieres comunicar algo:
“Miguel, últimamente llegas tarde a las reuniones y me siento incomodo por esto”. ¿Obvio? Pues no, tendemos a triangular, a comentar a terceros lo que en realidad tiene un destinatario específico. Ya sea para reforzar, apoyar, demandar, criticar. Acostumbramos a compartirlo con un tercero en lugar de decírselo a él/ella. “Miguel llega tarde a las reuniones y eso me molesta” Generando dinámicas tóxicas y creando malentendidos.
- Evita el SÍ, PERO:
“Tu informe era claro y conciso pero no estaba correctamente maquetado”
A menudo para demandar algo a colegas profesionales iniciamos la conversación con algo que ponemos en valor, para a continuación situar el PERO y continuar con algo que no nos gusta.
Te recomendamos cambiar el PERO por un Y: “Tu informe era claro y conciso y además tenía errores de maquetación.”
- En un conflicto o queja, describe específicamente lo que te disgusta o según tu criterio no es correcto:
“En los dos últimos (o a menudo) informes había errores ortográficos”.
Debemos evitar las palabras SIEMPRE, NUNCA, TODOS, NINGUNA ya que generan en el equipo de trabajo frustración, impotencia, conformismo.
“Siempre presentas los informes con errores ortográficos”
- Evita las generalizaciones:
“Hay personas que llegan tarde a las reuniones”. Eso genera que haya personas que puedan sentirse aludidas y se molesten, y que las personas a las que haces referencia no se sientan responsables. “Marisa, Javier, recurrentemente llegáis tarde a las reuniones” De esta manera les trasladas directamente el mensaje y abres un espacio de comunicación donde poder tratar el tema.
Si estás de acuerdo con la importancia del lenguaje positivo y quieres profundizar sobre este concepto para aplicarlo en tu empresa, equipo u organización, no dudes en contactar con nosotros.
