Imagínate que estás en un restaurante, con tu familia, con tu pareja o con amigos. La luz, la música, los manteles, la cubertería, el aspecto de los camareros, la decoración del espacio y un ambiente cómodo. ¡Todo es realmente impecable! Aun así, la comida avanza y tienes una extraña sensación que no te permite estar relajado. De hecho comisteis muy bien, y aun así es probable que no elijas nuevamente este restaurante.
¿Te has preguntado qué sucede? Probablemente, es un proyecto creado con buenos profesionales, que dispone de los recursos necesarios, y probablemente se trata de un negocio donde no se atiende adecuadamente el clima organizacional: las relaciones entre las personas y la forma de comunicarse.
A continuación, te voy a explicar qué es esto del clima organizacional, cómo cuidarlo, pero sobre todo, cómo convertirlo en ventaja estratégica en proyectos profesionales.
¿Qué es el clima organizacional?
El clima organizacional es ese intangible que acompaña el día a día en las organizaciones. Es la música que suena de fondo en tu equipo, empresa. Si tuvieras que poner música al ambiente que se respira en tu equipo ¿Cuál sería?
La manera en como nos comunicamos, tiene un impacto directo en el clima organizacional, afectando de manera positiva o negativa, y generando un determinado estado emocional. Este estado emocional va a determinar la calidad de la tarea, del desarrollo de proyectos.
Aspectos del clima organizacional: conoce sus características
Aprovechando el ejemplo del restaurante comentado al inicio de este artículo, podemos percibir las siguientes características, según como se cuide el clima organizacional:
- Ambiente relajado acompañado por una fluida relación entre los miembros del equipo.
- Ambiente divertido, jovial, festivo.
- Ambiente sosegado, que invita a conversaciones que parecen no tener fin, ni hora de cierre del restaurante.
- Crispación que transpiran las respuestas del servicio, el ritmo en que se mueve el personal, la relación tensa entre ellos.
- Clima de falsa armonía. Sonrisas vacías, escuchas aparentemente empáticas que solo son una performance, y que evitan mantener un vínculo real entre los clientes y el personal de restaurante.
- Baja energía o sobreexcitación. Donde parece que las paredes lloran, o bien que hay que darse prisa en pedir la comida, en comer, en tomar el café, etc.
Te comparto el ejemplo del restaurante, pues me parece fácil de entender. Puntualizar que el clima organizacional ocupa a cualquier tipo de organización y en cualquier área de la misma. Ya esté directamente en contacto con clientes o no.
Para qué sirve el clima organizacional en una empresa
De estos ejemplos podemos deducir que el clima organizacional de una empresa sirve para crear un determinado ambiente, estado emocional que invite a conseguir los objetivos, la razón de ser de la empresa: vender más coches, fabricar productos de calidad, dar servicio a la ciudadanía, etc. Hablamos de recursos humanos cuando hacemos referencia al área que atiende a las personas. Los beneficios de un buen clima laboral dependen directamente de la “gestión” que se hace de los recursos humanos.
Consecuencias de un clima organizacional negativo
Sin duda, las consecuencias de un clima organizacional negativo pueden ser devastadoras si no se ejerce un liderazgo consciente que permita percibir e impactar sobre el clima laboral, ya que se corre el riesgo de estar persiguiendo fantasmas, al no poder relacionar el clima laboral con la eficacia.
Permíteme que te haga un apunte personal antes de continuar. Ahora tengo 57 años, a los 23 me asocié por primera vez. Desde entonces he participado en diversas sociedades, primero en el sector de la electrónica de consumo y posteriormente en el ámbito de la consultoría. En todas ellas mi lugar ha sido de máxima responsabilidad, y rodeándome de líderes.
Desde mi experiencia, la habilidad para crear un clima laboral adecuado es la clave para facilitar que proyectos y empresas puedan tener un largo, útil y eficaz recorrido. Claro que cuando el proyecto no es sólido, profesional y no aporta valor, el clima laboral no es un elemento determinante.
Como influye el liderazgo en el clima organizacional
En realidad, las características, el determinado clima laboral que existe en una organización son solo el síntoma del estilo de comunicación que promueven los líderes. Promover el liderazgo consciente en organizaciones facilita el poner atención en formas de comunicación y relaciones sanas.
Disponer en las organizaciones de líderes habilitados para influir en el clima organizacional de sus empresas impacta directamente en los resultados de manera positiva, fidelizando y aumentando el sentido de pertenencia de cliente interno y externo.
Invertir en una selección de personas que lideren de forma consciente, invertir en formación en habilidades comunicativas: Feedback positivo, comunicación no violenta, asertividad-vínculo-resultado. En definitiva, cuidar las relaciones y las personas en las organizaciones, trascendiendo hacia una nueva cultura organizacional que incluya las relaciones como ventaja estratégica, es el camino para “que los clientes vuelvan a comer a nuestro restaurante, incluso si hoy la música no estaba a su gusto”.
